Van Ooyen Glashandel

Upgraden van Klanttevredenheid

Bij Glashandel Van Ooyen staan Vakmanschap, Kwaliteit en Innovatie sinds 1937 hoog in het vaandel. In de regio Zuidoost Limburg waren ze de allereerste glaszetter die een volledige dag- en nachtservice in het leven geroepen hebben!

Vanuit de klantenpanels bij Rabobank Parkstad welke ook uitgevoerd zijn door RedFoxBlue had Directeur Francesco al vertrouwen dat RedFoxBlue hem kon helpen hoe klantbeleving binnen zijn organisatie te verbeteren.

Verkregen resultaten

Een gedragen visie en verbeterpunten op het gebied van klantbeleving zowel op kantoor als bij de monteurs
Meer klanten die referenties vermelden
Score van boven de 9 gemiddeld
In een ritme op pizza avonden evalueren de monteurs en kantoormedewerkers met elkaar wat goed gaat en nog beter kan

Vraag

Bewust van klantbeleving en daarnaar handelen

Hoe zorg ik ervoor dat alle kantoormedewerkers en monteurs van hun impact op klantbeleving doordrongen zijn en meer uit klantcontact halen?

Oplossing

Proces/ Mens

Brainstorm met de medewerkers en directeur over klantbeleving
Sessie met dezelfde groep om uitkomsten te vertalen naar concreet gedrag in klantcontact
Met dezelfde groep trainen en oefenen op klantcontacten in de praktijk
Borging van lerende organisatie: Ieder kwartaal blijven ze dit zelf nu op Pizza avonden met elkaar doen